service

IT运维服务:

为客户提供如何开发、应用信息技术的服务, 以及利用信息技术提供支持业务流程的服务。具体是采用信息技术手段及方法,依据客户提出的服务级别要求,对其所应用的信息系统、系统运行环境、业务分析等提供的综合服务。

IT服务人员:

     我公司服务人员包括信息系统项目管理师、系统集成工程师、系统分析师、系统架构师、信息安全工程师、IT服务工程师 、IT服务经理、客户经理、服务台、和日常软硬件工程师等,且都通过了相关认证。

IT服务标准:

     我公司参照ITSS(GB/T 29264-2012)ITILISO/IEC9001ISO/IEC20000ISO/IEC27001ISO/IEC38500等标准提供IT服务。实现从关注客户设备技术的IT基础设施管理,到关注客户服务和业务的IT服务管理,进而达到关注客户业务价值的IT治理水平。


IT服务流程:

   公司充分借鉴戴明环PDCA循环管理原理的精髓,提供IT运维服务过程,面向全生命周期的规划设计(Planning & Design) 、部署实施(Implementing) 、服务运营(Operation) 、持续改进(Improvement) 、监督管理(Supervision)的IT服务标准化,重点规范服务内容、服务交付流程及交付结果。

IT服务承诺:

服务平台:售后规划、执行策略、行动计划、IT服务保证系统正常运行。

服务理念:坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨,不断提高企业的服务质量。

服务态度:有温度的服务态度完成每一次上门,建立优质服务体系。

定点服务:区域定点工程师服务,定期设备巡检,预防隐患发生。

回访制度:维护良好的用户关系,服务有始有终。

IT服务价值:

提高IT服务质量,降低服务成本;

提升内部客户的满意度,降低IT中断带来的影响和损失;

提升客户运营及IT人员绩效,有效防范信息技术风险。